博发彩票平台

我们始终秉持“尊于心 专于行 成于信 暖于情”的服务理念,以优质服务传递真情、创造价值,通过创新服务管理模式,优化客户服务体验,打造完善的客户沟通机制,让客户获得更多 的舒心与安心。

随着城市生活持续升级,客户对燃气服务的要求愈加精细化。我们持续完善服务制度、培育服务文化、提升服务能力,以高水平的服务质量为客户提供温暖贴心的服务。

健全服务管理体系

我们持续建立健全服务管理体系,强化服务标准制定、完善服务指标和考核评价体系,推进服务管理的标准化。

塑造服务文化

我们积极开展多种文化活动,持续提升员工的主动服务意识,促进服务行为改善,为广大客户提供更优质、贴心的服务。

提升服务素质

员工是服务理念的践 行者和传递者。我们 持续开展服务技能培 训和认证,提升服务 人员能力和素质,为客户提供专业、友好 的服务。

我们秉承“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念,以客户需求为导向,不断通过新技术和新流程优化服务细节,全力打造优质服务体验。

完善服务渠道

我们积极应用新技术,不断完善营业厅、网厅、微信营业厅和支付宝的相关功能,为客户提供更多便利。截至 2016 年 12 月,博发彩票平台网上营业厅、微信公众号及支付宝服务窗累计受理管道气业务1,259,625 笔, 大大提升了服务效率。

客户的投诉和建议是完善服务的重要推动力。我们不断拓宽客户沟通的途径,以开放的心态倾听客户声音,将客户的期望和诉求融入我们的生产运营中,持续提升客户满意度。

客户投诉处理

我们注重全方位收集客户投诉信息,制定精准化的客户投诉处理流程和规范,并依据客户投诉信息改善内部管理。

客户满意度调查

我们坚持开展客户满意度调研并持 续优化相关工作,增加客户期望调查项细化满意度测量,首次覆盖主要异地公司,全面、深入监测客户 对集团公司整体的满意度情况,争 取赢得更高的客户满意度。2016年, 博发彩票平台共收到各类客户锦旗、感 谢信 37 份、各类表扬 6,568 单。

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